Metodología CX 360°
Cinco pasos que conectan la percepción con la realidad
No nos quedamos en el informe. Diagnosticamos las fricciones, medimos la voz del cliente, auditamos la ejecución en terreno, gestionamos con dashboards y mejoramos con planes de acción y seguimiento.
-
Paso 01
Diagnosticar
Mapeamos la experiencia actual de tus clientes para identificar dónde se generan las fricciones y dónde están las oportunidades reales de mejora.
Customer JourneyVoice of CustomerMapeo de procesosIdentificación de friccionesEntregable: Mapa de experiencia con las fricciones priorizadas por impacto.
-
Paso 02
Medir
Escuchamos la voz del cliente de forma estructurada y en tiempo real, incorporando el lado emocional con análisis asistido por IA, no solo la métrica.
NPSCSATCESEncuestas en tiempo realAnálisis emocionalEntregable: Indicadores de percepción con sus drivers y emociones asociadas.
-
Paso 03
Auditar
Verificamos lo que realmente ocurre en cada punto de contacto mediante auditorías, checklist y mystery shopper, con plataformas propias o recomendadas.
AuditoríasChecklist digitalMystery ShopperGeolocalizaciónEvidencia fotográficaEntregable: Nivel de cumplimiento de estándares con evidencia objetiva por sucursal.
-
Paso 04
Gestionar
Unificamos percepción y ejecución en un dashboard ejecutivo con KPIs y alertas, listo para la toma de decisiones del directorio.
DashboardsKPIsIndicadoresAlertasReporteríaEntregable: Dashboard ejecutivo que conecta lo que el cliente percibe con lo que ocurre.
-
Paso 05
Mejorar
No nos quedamos en el informe: implementamos planes de acción con seguimiento continuo y dejamos capacidad instalada en tu equipo.
Planes de acciónSeguimiento continuoCapacitaciónMejora continuaEntregable: Plan de mejora ejecutado, con seguimiento y capacidad instalada.
El NPS te dice QUÉ pasa. Nosotros te decimos POR QUÉ.
Integramos lo que el cliente percibe con lo que realmente ocurre en la operación para identificar las causas reales detrás de la satisfacción o insatisfacción.
Conoce nuestro diferenciadorPreguntas frecuentes
¿En qué se diferencia su metodología?
En que no se queda en medir la percepción (NPS, CSAT, CES): la cruzamos con auditorías de lo que realmente ocurre en la operación para encontrar la causa raíz de la (in)satisfacción.
¿Cuánto demora un proyecto?
Depende del alcance, pero diseñamos un diagnóstico inicial de bajo riesgo que permite ver las primeras causas raíz en semanas, no en meses.
¿Qué pasa después del diagnóstico?
Implementamos planes de acción con seguimiento continuo y dejamos capacidad instalada en tu equipo. El paso "Mejorar" es protagonista, no el cierre.
¿Conversamos sobre tu experiencia de clientes?
Empieza con un diagnóstico CX de bajo riesgo y mira tu primera causa raíz en semanas, no en meses.