Solución
Medición de Satisfacción
Medimos la voz de tu cliente en tiempo real (NPS, CSAT, CES) y el lado emocional con IA.
El desafío
Tienes encuestas y un número de NPS, pero no entiendes los drivers ni las emociones detrás. Mides el síntoma, no el origen.
Medición estructurada de la percepción del cliente: NPS, CSAT, CES y emociones, no solo la métrica.
Qué incluye
NPS
Net Promoter Score para medir lealtad y recomendación.
CSAT
Satisfacción por interacción y punto de contacto.
CES
Esfuerzo del cliente para resolver lo que necesita.
Encuestas en tiempo real
Captura omnicanal y análisis emocional asistido por IA.
Cómo lo hacemos
- 1
Diseño del modelo de medición por interacción, sucursal y canal.
- 2
Captura de feedback en tiempo real (multicanal).
- 3
Clasificación de comentarios en drivers y emociones con apoyo de IA.
Resultados esperados
- Indicadores accionables, no solo un número.
- Drivers y emociones que explican la satisfacción.
Industrias donde más aplica
Preguntas frecuentes
¿Trabajan con plataformas propias o con las del cliente?
Ambas. Somos tech-agnósticos: usamos plataformas propias o recomendadas e integramos con tu CRM y sistemas actuales, sin lock-in.
¿Entregan solo un informe?
No. No nos quedamos en el diagnóstico: implementamos planes de acción con seguimiento continuo y dejamos capacidad instalada en tu equipo.
¿Atienden en todo Chile?
Sí. Tenemos base en Santiago y cobertura nacional, con auditorías y mediciones en terreno donde tu operación lo requiera.
¿Cómo empezamos?
Con un diagnóstico CX de bajo riesgo que permite ver tu primera causa raíz en semanas. Escríbenos y coordinamos una primera conversación.
¿Conversamos sobre tu experiencia de clientes?
Empieza con un diagnóstico CX de bajo riesgo y mira tu primera causa raíz en semanas, no en meses.