Solución
Diagnóstico CX
Customer journey, voz del cliente y mapeo de procesos para identificar las fricciones reales de tu cliente.
El desafío
Sabes que algo falla en la experiencia, pero no tienes claridad de dónde ni por qué. Las fricciones están dispersas y no se priorizan por impacto.
Mapeamos la experiencia actual para identificar dónde se pierde valor y dónde están las oportunidades reales de mejora.
Qué incluye
Customer Journey
Reconstruimos el recorrido completo del cliente y sus momentos de verdad.
Voice of Customer
Capturamos la voz del cliente desde encuestas, reclamos y comentarios.
Mapeo de procesos
Conectamos cada etapa de la experiencia con el proceso operacional que la soporta.
Identificación de fricciones
Priorizamos las fricciones por impacto en satisfacción y negocio.
Cómo lo hacemos
- 1
Levantamiento de la experiencia actual y sus puntos de contacto.
- 2
Análisis de voz del cliente y de procesos operacionales asociados.
- 3
Priorización de fricciones por impacto y esfuerzo.
Resultados esperados
- Claridad sobre dónde y por qué se pierde experiencia.
- Backlog de mejoras priorizado por impacto en el negocio.
Industrias donde más aplica
Preguntas frecuentes
¿Trabajan con plataformas propias o con las del cliente?
Ambas. Somos tech-agnósticos: usamos plataformas propias o recomendadas e integramos con tu CRM y sistemas actuales, sin lock-in.
¿Entregan solo un informe?
No. No nos quedamos en el diagnóstico: implementamos planes de acción con seguimiento continuo y dejamos capacidad instalada en tu equipo.
¿Atienden en todo Chile?
Sí. Tenemos base en Santiago y cobertura nacional, con auditorías y mediciones en terreno donde tu operación lo requiera.
¿Cómo empezamos?
Con un diagnóstico CX de bajo riesgo que permite ver tu primera causa raíz en semanas. Escríbenos y coordinamos una primera conversación.
¿Conversamos sobre tu experiencia de clientes?
Empieza con un diagnóstico CX de bajo riesgo y mira tu primera causa raíz en semanas, no en meses.